Acceptable Use Policy (AUP)
Richtlinie zur akzeptablen Nutzung der JustAll-Plattform
Stand: Januar 2026 | Version 1.0
Wichtig für alle Nutzer
Diese Richtlinie definiert die zulässigen und unzulässigen Nutzungsweisen der JustAll-Plattform. Sie ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit dieser AUP einverstanden.
✅ Erlaubt
- • Normale geschäftliche Nutzung für Gastronomie
- • Verwaltung von Menüs und Bestellungen
- • Kommunikation mit Kunden (Tracking-Links)
- • Anpassung im Rahmen der Einstellungen
❌ Verboten
- • Jede illegale Nutzung
- • Missbrauch der Plattform oder Daten
- • Störung des Betriebs
- • Spam und unerwünschte Kommunikation
1. Zulässige Nutzung
1.1 Bestimmungsgemässe Nutzung
Die Plattform darf ausschliesslich verwendet werden für:
- ✓ Entgegennahme von Telefonbestellungen für Gastronomie
- ✓ Verwaltung von Menüs und Bestellungen
- ✓ Kommunikation mit Kunden (Tracking-Links)
- ✓ Auswertung von Geschäftsdaten
- ✓ Integration mit autorisierten Drittdiensten
- ✓ Anpassung der KI-Persönlichkeit und Sprache
1.2 Berechtigte Nutzer
Die Nutzung ist erlaubt für:
- • Account-Inhaber und deren Mitarbeiter
- • Autorisierte Administratoren
- • Von JustAll freigegebene Integrations-Partner
2. Verbotene Nutzung
2.1 Illegale Aktivitäten
❌ Streng verboten:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Strafbare Handlungen | Betrug, Geldwäsche, Erpressung |
| Illegale Produkte | Drogen, Waffen, gestohlene Waren |
| Altersbeschränkte Produkte | Ohne Altersverifikation (z.B. Alkohol an Minderjährige) |
| Jugendgefährdung | Pornographie, Gewaltverherrlichung |
| Diskriminierung | Rassismus, Sexismus, Hassrede |
2.2 Missbrauch der Plattform
| Missbrauchsart | Beschreibung |
|---|---|
| Spam | Unerwünschte Massenanrufe oder SMS |
| Phishing | Täuschung zur Erlangung von Daten |
| Social Engineering | Manipulation von Nutzern |
| Identitätsdiebstahl | Ausgeben als andere Person/Firma |
| Falsche Angaben | Unrichtige Restaurant-/Menüdaten |
2.3 Technischer Missbrauch
| Missbrauchsart | Beschreibung |
|---|---|
| Hacking | Unbefugter Zugang zu Systemen |
| Reverse Engineering | Dekompilierung der Software |
| Scraping | Automatisiertes Auslesen von Daten |
| API-Missbrauch | Überlastung, Rate-Limit-Umgehung |
| Malware | Upload von Schadsoftware |
| Interferenz | Störung des Betriebs anderer Kunden |
2.4 Datenschutzverletzungen
| Verletzung | Beschreibung |
|---|---|
| Unbefugte Weitergabe | Kundendaten an Dritte ohne Einwilligung |
| Sammlung ohne Zweck | Datenerhebung über das Erforderliche hinaus |
| Fehlende Information | Kunden nicht über Datenverarbeitung informieren |
| Export ohne Recht | Datenexport für andere Zwecke |
2.5 Verbotene Inhalte
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Gewalt | Gewaltverherrlichung, Drohungen |
| Beleidigung | Diffamierung, Verleumdung |
| Betrug | Falsche Preisangaben, Täuschung |
| Urheberrecht | Verwendung geschützter Inhalte ohne Recht |
| Markenrecht | Unbefugte Nutzung fremder Marken |
3. Sicherheitsanforderungen
3.1 Zugangssicherheit
Der Kunde muss folgende Sicherheitsmassnahmen einhalten:
| Anforderung | Details |
|---|---|
| Sichere Passwörter | Min. 12 Zeichen, Buchstaben + Zahlen + Sonderzeichen |
| Einzigartige Passwörter | Nicht für andere Dienste verwenden |
| 2FA (empfohlen) | Zweifaktor-Authentifizierung aktivieren |
| Zugangskontrolle | Nur berechtigte Personen erhalten Zugang |
| Entzug bei Austritt | Zugang für ausgeschiedene Mitarbeiter sofort sperren |
3.2 Meldepflichten
Der Kunde muss unverzüglich melden:
- • Verdacht auf unbefugten Zugang
- • Kompromittierte Zugangsdaten
- • Sicherheitsvorfälle
- • Verdächtige Aktivitäten
3.3 Endgeräte
Der Kunde stellt sicher:
- • Aktuelle Betriebssysteme und Browser
- • Antivirensoftware
- • Sichere Netzwerkverbindung
- • Keine öffentlichen WLAN-Netze für sensible Operationen
4. Fair-Use-Grenzen
Die Nutzung muss im Rahmen des Normalen bleiben:
| Ressource | Fair-Use-Grenze |
|---|---|
| API-Anfragen | < 100 pro Sekunde |
| Datenspeicher | < 10 GB pro Restaurant |
| Menüartikel | < 1'000 pro Restaurant |
| Parallele Anrufe | < 10 pro Restaurant |
Bei übermässiger Nutzung:
- 1. Information des Kunden
- 2. Möglichkeit zur Reduktion oder Plan-Upgrade
- 3. Bei Weigerung: Drosselung oder Sperrung
5. Spezielle Regeln für den KI-Sprachassistenten
5.1 Ansage
Der Kunde akzeptiert, dass:
- • Anrufer über die KI-Verarbeitung informiert werden
- • Eine Standard-Begrüssungsansage verwendet wird
- • Diese Ansage nicht deaktiviert werden kann (rechtlich erforderlich)
5.2 Prompts (System-Anweisungen)
✅ Erlaubt
- • System-Prompt im Rahmen der Einstellungen anpassen
- • Persönlichkeit und Sprache konfigurieren
- • Restaurant-spezifische Begrüssungen
❌ Verboten
- • Prompts zur Verbreitung illegaler Inhalte
- • Diskriminierende oder beleidigende Prompts
- • Umgehung der Sicherheitsmechanismen
5.3 Knowledge Base (Wissensdatenbank)
✅ Erlaubte Inhalte
- • Informationen über das Restaurant
- • Menübeschreibungen
- • FAQs für Kunden
- • Öffnungszeiten, Liefergebiete
❌ Verbotene Inhalte
- • Persönliche Daten Dritter
- • Urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne Recht
- • Werbung für Dritte
6. Verantwortlichkeiten des Kunden
6.1 Für eigene Handlungen
- • Alle Aktivitäten unter seinem Account
- • Handlungen seiner Mitarbeiter
- • Sicherheit seiner Zugangsdaten
- • Richtigkeit seiner Daten (Menü, Preise, etc.)
6.2 Für Endkunden
- • Information der Endkunden über KI-Sprachverarbeitung
- • Einhaltung der Datenschutzpflichten gegenüber Endkunden
- • Ordnungsgemässe Abwicklung von Bestellungen
6.3 Rechtliche Compliance
Der Kunde stellt sicher:
- • Einhaltung des Lebensmittelrechts
- • Korrekte Preisauszeichnung
- • Erforderliche Betriebsgenehmigungen
- • Einhaltung von Hygienevorschriften
7. Überwachung und Durchsetzung
7.1 Überwachung
JustAll behält sich vor:
- • Automatisiertes Monitoring auf Missbrauch
- • Stichprobenartige Überprüfungen
- • Untersuchung bei begründetem Verdacht
7.2 Massnahmen bei Verstössen
| Schweregrad | Massnahme |
|---|---|
| Leicht | Warnung, Aufforderung zur Korrektur |
| Mittel | Temporäre Einschränkung von Funktionen |
| Schwer | Sofortige Sperrung des Accounts |
| Kritisch | Fristlose Kündigung, rechtliche Schritte |
7.3 Bei Sperrung
- • Kein Zugang zur Plattform
- • Anrufe werden nicht angenommen
- • Daten bleiben 30 Tage erhalten
- • Export auf Anfrage möglich
8. Meldung von Verstössen
Verstösse melden
E-Mail: abuse@justall.ch
Bearbeitung
- • Eingangsbestätigung: 24 Stunden
- • Prüfung: 5 Werktage
- • Rückmeldung: Nach Abschluss
9. Haftung
9.1 Haftung des Kunden
Der Kunde haftet für:
- • Schäden durch Verstösse gegen diese AUP
- • Ansprüche Dritter aufgrund der Nutzung
- • Kosten der Rechtsdurchsetzung
9.2 Freistellung
Der Kunde stellt JustAll frei von:
- • Ansprüchen Dritter aufgrund der Inhalte des Kunden
- • Ansprüchen aufgrund der Nutzung durch den Kunden
- • Kosten der Rechtsverteidigung
10. Änderungen
JustAll kann diese AUP ändern:
- • Ankündigung: 30 Tage vorher per E-Mail
- • Veröffentlichung: Aktualisierte Version auf dieser Seite
- • Widerspruch: Bei ungelöstem Widerspruch besteht ein Sonderkündigungsrecht
Fragen zu dieser Richtlinie?
Allgemeine Fragen
legal@justall.chMissbrauch melden
abuse@justall.chWeitere rechtliche Dokumente
Dokumentversion: 1.0 | Stand: Januar 2026
JustAll GmbH • Industriestrasse 47 • 6300 Zug • Schweiz